Diego Copado es el director de Comunicación y Relaciones Externas de
El Corte Inglés,
empresa a la que se incorporó en 2006. Madrileño, casado y con tres
hijas, es economista y un experto en comunicación, área en la que ha
desempeñado puestos directivos en distintas empresas. Apasionado de su
trabajo, al que dedica la mayor parte del tiempo, siempre encuentra un
hueco para su familia, la lectura y el deporte.
La acción social de El Corte Inglés, ¿cuándo y por qué comienza?
El Corte Inglés ha estado vinculado a la sociedad desde sus orígenes.
Cuando hace más de setenta años se crea la compañía, los conceptos de
acción social y de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), tal y como
hoy los concebimos, aún no existían, pero los fundadores de la empresa
sí tenían claro que querían un modelo empresarial sustentado en una
serie de valores éticos, de respeto hacia los empleados, de garantía
hacia los clientes y de cercanía y vinculación con la sociedad. Por eso,
allí donde hay un centro comercial de El Corte Inglés se establecen
vínculos con la sociedad que lo circunda y relaciones con las
instituciones, con colectivos locales, con asociaciones y organizaciones
de diverso tipo. Esta relación se ha ido ampliando y ensanchando a
medida que ha crecido la compañía y ahora nuestro ámbito de actuación,
aunque sigue teniendo un componente local muy importante, también
adquiere carácter nacional y a veces internacional.
¿Cuáles son las características de la RSE en tu empresa?
Los pilares fundacionales a los que me refería antes se han mantenido
como ejes principales de actuación, pero la empresa también ha ido
evolucionando a medida que la sociedad ha sentido nuevas necesidades y
ha demandado nuevas prácticas empresariales. El Corte Inglés, que nació
bajo un concepto de empresa responsable, ha ido adaptando las nuevas
tendencias y metodologías que conlleva la RSE. El grupo concibe la RSE
como parte de su estrategia de gestión, como factor de competitividad y
como parte fundamental de la política de vinculación que mantiene con
sus empleados y con el entorno en general. El objetivo final es aunar
nuestros objetivos de crecimiento y de consecución de beneficios con el
cumplimiento de los compromisos éticos, sociales y medioambientales a
los que nos sentimos vinculados. Esto nos permite mantener un avance
continuo hacia la excelencia empresarial.
¿A qué grupo de personas beneficia vuestra acción social?
Somos un grupo de distribución con diversos formatos comerciales y con
un público objetivo muy amplio y diverso. De hecho, en 2010 recibimos
casi 650 millones de visitas en todas nuestras tiendas. Esta
implantación tan genérica y tan extensa hace que nos dirijamos a grupos
muy diversos a la hora de plantear nuestra política de actuación. El
Corte Inglés propicia cada año más de 4.000 acciones que se adecuan a
las necesidades del entorno en el que se desarrolla y que abarcan todo
tipo de programas y actividades de carácter social, cultural, educativo y
deportivo. Además, para los empleados contamos con un programa de
formación superior a través del Centro de Estudios Universitarios
Ramón Areces,
exclusivo para la plantilla del grupo. La empresa apoya también a una
asociación de empleados que agrupa casi 12.000 socios y 42.000
beneficiarios que, además de organizar actividades culturales y lúdicas,
colabora con causas humanitarias en distintas partes del mundo.
Aparte de las acciones en territorio nacional, ¿en qué proyectos internacionales está involucrado El Corte Inglés?
El Corte Inglés desarrolla una intensa acción social con los más
desfavorecidos, especialmente en momentos de dificultad o de catástrofes
naturales. En este sentido, el pasado mes de julio donamos 12.500 euros
a la ONG
Save the Children
para ayudas a la infancia en la grave crisis alimentaria que asola los
países del Cuerno de África, una región que se está viendo afectada por
la peor sequía en 60 años. También en el mes de septiembre, dentro de
otra acción solidaria, entregamos otros 12.500 euros a
Intermón Oxfam para sus proyectos en Somalia, Kenia, Etiopía y Uganda, con el objeto de intentar paliar la hambruna que asola estos países.
¿Está implicada la alta dirección de El Corte Inglés en la RSE?
La RSE debe estar asumida por toda la organización, por eso existe un
Comité de Responsabilidad Social que está integrado por la alta
dirección del grupo y en el que están representadas todas las áreas
estratégicas y de gestión. Para la operativa diaria se han creado
distintos grupos de trabajo interdisciplinares que trabajan en
diferentes materias relacionadas con la RSE y cuyos resultados se
presentan al comité de RSE para facilitar la toma de decisiones.
¿Qué proyecto es la principal apuesta para 2011?
Nuestras líneas de actuación en RSE están vinculadas a cada uno de los
grupos de interés con los que tenemos relación, es decir: clientes,
capital humano, proveedores, medio ambiente y sociedad en general. Para
el cliente vamos a reforzar la innovación con el fin de seguir avanzando
en nuestros compromisos de calidad, servicio, surtido, especialización y
garantía; en relación con nuestros empleados queremos mantener el
empleo de calidad; y en el área de proveedores, una de las que más
atención está recibiendo desde la perspectiva de la RSE, estamos
inmersos en un proceso de auditorías sociales a suministradores directos
de países extracomunitarios que trabajan sobre todo en el área textil y
en Asia. El objetivo es que a finales de 2012 se hayan auditado
aquellos proveedores que representan al menos dos tercios del volumen de
compra en dichos países.
En cuanto al área medioambiental, nuestros proyectos se orientan
fundamentalmente al consumo responsable de los recursos y a la gestión
eficiente de los residuos. En este sentido, tenemos planes para reducir
el consumo de materiales de embalaje y papel de impresión, disminuir el
consumo de agua y reducir el consumo energético, lo que redundará en una
minoración de emisiones de efecto invernadero (en 2010 fue un 12,9%
menos que el año anterior).
¿Es necesario comunicar la acción social de una empresa para que la sociedad la conozca?
La comunicación y la transparencia contribuyen a mantener la relación
de confianza con la sociedad y esa confianza en el pilar fundamental de
nuestro proyecto como empresa socialmente responsable.
¿Qué obtiene El Corte Inglés de ser patrono en SERES y que aportáis vosotros al Proyecto de la fundación?
El Corte Inglés cuenta con una dilatada experiencia como empresa
socialmente responsable, al igual que otras compañías que están en la
Fundación SERES. Nuestra vocación de vinculación a la sociedad nos
impulsa a compartir nuestro conocimiento con aquellas otras empresas a
las que le pueda servir esa experiencia, pero también tenemos ambición
de crecer y mejorar, y eso nos lleva a querer aprender de otras
organizaciones que nos puedan aportar algo. Fundación SERES en una buena
plataforma para ese intercambio de ideas y experiencias.
