¿Cuándo y cómo se empieza a desarrollar la RSE en MAPFRE?
La RSE está desde siempre, forma parte del ADN de
MAPFRE. En el año 2000, con la publicación del Código de Buen Gobierno, aparece por primera vez el Principio Institucional de Responsabilidad Social. En el 2004, MAPFRE se adhiere al Pacto Mundial de la ONU, acogiéndose a los diez principios básicos de actuación relativos a Derechos Humanos, Derechos Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción, y en 2005 se crea la Dirección de RSE en MAPFRE para darle un mayor desarrollo y coordinación en el Grupo.
Asimismo, MAPFRE cuenta con una actividad fundacional desde 1975. La
FUNDACIÓN MAPFRE desarrolla su actividad a través de cinco Institutos especializados: el Instituto de Acción Social, el Instituto de Ciencias del Seguro, el Instituto de Cultura, el Instituto de Prevención, Salud y Medio Ambiente y el Instituto de Seguridad Vial.
Todo ello hace que el modelo de RSE de MAPFRE se base en tres pilares: el buen gobierno de la empresa; la responsabilidad social, entendida como el mantenimiento de una relación de equidad con sus grupos de interés; y la contribución a la sociedad, a través de las actividades no lucrativas de interés general que desarrolla FUNDACIÓN MAPFRE. Por ello, la RSE en MAPFRE se define como “un compromiso voluntario estratégico que implica procurar la consecución de sus objetivos empresariales cumpliendo rigurosamente las obligaciones contractuales y legales, aplicando criterios de equidad en las relaciones con sus grupos de interés, y contribuyendo a la satisfacción de las necesidades presentes y futuras de la sociedad”.
¿Cuáles son las características de la RSE de MAPFRE?
Las características de nuestra RSE se concretan en:
- Tener una visión de la RSE que incluye la responsabilidad social como parte de la actividad mercantil del Grupo y también su compromiso social a través de FUNDACIÓN MAPFRE.
- Plasmar esta visión en una Política de Responsabilidad Social que parte del principio institucional de Actuación ética y socialmente responsable e integra los diez principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.
Estos diez principios pueden resumirse en:
1. Cumplimiento de las leyes y normas nacionales e internacionales vigentes en todos los países en los que opera el Grupo.
2. Mantenimiento de prácticas de gobierno corporativo basadas en la transparencia empresarial y la confianza mutua con accionistas e inversores.
3. Respeto a la igualdad de oportunidades entre los empleados, su privacidad y su libertad de opinión, así como equidad en las relaciones laborales.
4. Innovación permanente en productos aseguradores y en servicios de prevención y asistenciales que agreguen valor a los asegurados y clientes, facilitando y fomentando el acceso del mayor número de colectivos al seguro.
5. Desarrollo de prácticas responsables en la cadena de valor.
6. Mantenimiento de una actuación respetuosa con el medio ambiente: Impulso de medidas efectivas para limitar en todo lo posible el impacto ecológico y medioambiental de los riesgos derivados de su actuación empresarial.
7. Comunicación y diálogo con todos los grupos de interés.
8. Participación activa en todos los foros nacionales e internacionales en los que se promueva la RSE.
9. Elaboración y difusión de un Informe Anual de RSE, con información relevante sobre actividades realizadas en este ámbito.
10. Contribución al desarrollo de las actividades no lucrativas de interés general que lleva a cabo FUNDACIÓN MAPFRE.
- Trabajar día a día para mantener una equidad en las relaciones con nuestros grupos de interés –MAPFRE dispone, como punto de partida, de un mapa corporativo de grupos de interés–.
- Tener una vocación de permanencia, de ahí nuestro compromiso de contribuir a la satisfacción de las necesidades presentes y futuras de la sociedad.
¿Cuáles son los Grupos de Interés para MAPFRE?
En 2005 MAPFRE define su mapa corporativo de grupos de interés, que revisa en 2010, atendiendo al concepto de impacto e influencia mutua.
Así, MAPFRE establece tres niveles de grupos de interés:
- En un primer nivel, encontramos aquellos grupos que son los primeros afectados por las decisiones estratégicas de la organización, y viceversa. Tienen con la empresa una capacidad de influencia mutua e “inmediata”. Son los asegurados y clientes, los accionistas e inversores, los socios, los empleados, los representantes de los trabajadores, los mediadores y los proveedores.
- En el segundo nivel, figuran aquellos grupos cuyas decisiones pueden tener un impacto en la organización, pero resultan menos afectados por las decisiones de MAPFRE. En este segundo nivel estarían Gobiernos, Instituciones, Administraciones Públicas y organismos reguladores, medios de comunicación, sociedad en general, opinión pública y asociaciones de consumidores y usuarios.
- Por último, en el tercer nivel figuran aquellos a los que MAPFRE reconoce una mutua capacidad de influencia, pero cuyas decisiones estratégicas pueden o no impactar directamente y viceversa. Estos grupos son la competencia, las asociaciones profesionales sectoriales y el tercer sector (es decir, asociaciones sin ánimo de lucro, fundaciones y ONG).
Cada área de la compañía tiene que adaptar su trabajo a sus propios grupos de interés. Por ejemplo, en estos momentos, uno de los grupos de interés de la Dirección de RSE son algunas ONG, con las que trabajamos para estudiar cómo orientar nuestra actividad mercantil a los colectivos con los que trabajan esas ONG, sin entrar en el campo de actuación propio de FUNDACIÓN MAPFRE.
¿Nos puedes poner algún ejemplo de proyectos de RSE que estéis llevando a cabo?
Curso de RSE On line
Está dirigido a los empleados de MAPFRE para que comprendan la visión del Grupo respecto a la RSE y cómo pueden contribuir al desarrollo de este concepto desde su actividad diaria.
Innovación en productos y servicios para dar calidad a nuestros clientes
Trabajamos para que todos nuestros productos y servicios ayuden a nuestros clientes y éstos puedan acceder a los mismos en igualdad de condiciones. Así, por ejemplo, el año pasado se lanzó un servicio de videointerpretación para personas sordas, gracias al asesoramiento de la
Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE). Con este sistema, las personas sordas pueden realizar cualquier trámite con MAPFRE con la ayuda de un intérprete de lengua de signos.
Asimismo, en 2009 MAPFRE constituyó un Grupo de trabajo multidisciplinar para integrar la discapacidad en nuestra actividad mercantil. Desde su constitución, estableció diferentes líneas de actuación: mejorar la accesibilidad de todas sus herramientas, de la página Web y eliminar las barreras físicas en los edificios y oficinas.
Certificado Empresa Familiarmente Responsable
MAPFRE ha conseguido el certificado de Empresa Familiarmente Responsable por el desarrollo y puesta en práctica de políticas encaminadas a impulsar la calidad del empleo, el bienestar del empleado, el apoyo a la familia, el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades. Esta certificación, obtenida el pasado mes de mayo tras someterse a una rigurosa y exhaustiva auditoría externa, supone un reconocimiento a todos y cada uno de los empleados de MAPFRE, que son quienes, en definitiva, impulsan, promueven y facilitan la conciliación y la igualdad de oportunidades en la empresa.
¿Crees que es importante que la gente conozca la RSE de una empresa?
Sí, porque lo que no se conoce no se puede ni valorar ni juzgar. Creo que es importante que se conozca el conjunto de la RSE de la empresa y no sólo la parte filantrópica.
Las empresas somos como cajas de cristal, que son observadas por todos sus grupos de interés. Por ello, es bueno ser transparentes en nuestra comunicación y que la sociedad lo conozca.
¿Qué os aporta pertenecer al proyecto de la Fundación Seres? ¿Y a la inversa?
Una asociación como
Fundación Seres nos permite compartir experiencias con otras empresas que también fomentan la RSE y posibilita que todas las empresas en esas mismas circunstancias nos sintamos más arropadas.
Por nuestra parte, aportamos nuestra experiencia en diferentes ámbitos para compartirla con el resto de empresas que forman parte de Fundación Seres.
