¿Cómo contribuye la empresa ante una emergencia? ¿Cómo se implementan sus recursos directos e indirectos al esfuerzo ciudadano? Las empresas, como ciudadanos corporativos, responden inmediatamente con lo que mejor saben hacer ante un llamado de emergencia. Hemos preguntado a José Manuel Sedes, Manager de Sostenibilidad y Calidad de Vodafone España, cómo se gestiona este proceso dentro de la compañía.
F.S. ¿Responde, el trabajo ante emergencias, a una estrategia articulada de RSE o es una iniciativa generada a partir del impacto de la emergencia en la sociedad y/o en los empleados?
J.M.S. Las actividades que desarrollamos en respuestas ante emergencias se encuadran en nuestro Marco Estratégico de Empresa Sostenible, uno de cuyos objetivos generales es contribuir a través de nuestra Tecnología, Productos y Servicios Digitales a mejorar la calidad de vida de las personas, incluyendo las pertenecientes a colectivos vulnerables o desfavorecidos, entre las cuales se encuentran las afectadas por emergencias derivadas de catástrofes naturales o crisis humanitarias como por ejemplo los refugiados.
F.S. ¿Cómo se decide ante qué emergencia actuar?
J.M.S. El tipo de actividades a desarrollar ante una emergencia se definen a través de un proceso en el que se tienen en cuenta aspectos tales como el tipo, alcance, ubicación geográfica o extensión temporal de la propia emergencia. De este forma, las actividades pueden incluir nuestra colaboración, a través del lanzamiento de campañas de mensajes a nuestra cartera de clientes invitándoles a colaborar en la financiación de ONG que intervienen en emergencia, así como el despliegue de nuestra tecnología y voluntarios en la zona afectada, como por ejemplo nuestras estaciones de telecomunicaciones para emergencias (Vodafone Instant Network), la solución para proporcionar formación a menores en campos de refugiados (Vodafone Instant Classroom) o la solución para proporcionar a refugiados sistemas de carga de teléfonos (Vodafone Instant Charge).
F.S. ¿Qué proceso se sigue para seleccionar a las ONG con las que colaborarán para responder ante una emergencia?
J.M.S. Vodafone colabora de forma continua con numerosas ONG en diversos tipos de actividades (voluntariado corporativo, donaciones de servicios, etc). Por lo que se refiere a las colaboraciones en emergencias, se proporciona soporte principalmente a las ONG que desarrollan su actividad de ayuda directa a las poblaciones afectadas por la catástrofe natural o crisis humanitaria, o a aquellas cuyo fin social está más directamente relacionado con la emergencia.
F.S. Cuando se decide actuar ante una emergencia, ¿se valora el impacto de la participación de los grupos de interés?
J.M.S. Por cuestiones logísticas, nuestras colaboraciones directas en emergencias tienden a desarrollarse en aquellos territorios/países donde Vodafone tiene presencia, si bien en aquellos casos en los que el alcance de la emergencia lo requiere también se desarrollan actuaciones en países en los que la compañía no está presente. Dadas las características especiales de las situaciones de emergencia, en Vodafone sólo evaluamos el impacto social positivo que se deriva de nuestra colaboración, tratando de optimizar y mejorar de forma continua el valor que nuestra tecnología y servicios digitales pueden aportar en la mejora de las condiciones de vida de las personas afectadas por la emergencia. En este sentido, es fundamental la información que nos proporcionan las ONG con las que colaboramos, con el fin de aprender de cada emergencia de cara a futuras intervenciones.
En esta infografía podrás profundizar en el tema y conocer otros casos de respuesta empresarial ante las emergencias.