DKV y la gestión de la RSC
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DKV seguros es la filial española de la empresa alemana líder en seguros ERGO, con sede en Zaragoza.
Algunas cifras a destacar podrían ser:
- 7 millones de clientes en Europa.
- Presencia en 8 países de Europa.
- Oficinas en China a través de PICC Health.
- El grupo ingresó 500 millones de euros en 2009.
- En 2012, el total de personas con discapacidad dentro de DKV es del 23%.
Los valores de la entidad se fundamentan en ser una empresa:
- Emprendedora: sincera, abierta y viva.
- Corresponsable: confiable, cercana, responsable y comprometida.
- Excelente: ejemplar, atractiva, potenciada por el trabajo en equipo y orientada a resultados.
¿Cuáles son algunas de sus actividades a destacar?
Fundación Integralia
DKV seguros ha creado la Fundación Integralia, un centro con carácter de centro especial de empleo. Desde este centro se da asistencia con servicios como encuestas de satisfacción, cita previa, vía teléfono fax, o internet.
En 2009 este centro dió empleo a 120 personas de las cuales la mayoría sufre una discapacidad grave y éste es su primer contacto con el mundo laboral. A través de Integralia, DKV es la empresa que tiene un mayor porcentaje de personas con discapacidad integrados en su plantilla.
Por otro lado, el centro está acreditado con la norma ISO 9001:2000 en el campo de "prestación de servicios de Contact Center e inserción laboral de personas con discapacidad".
Financia proyectos sociales y medioambientales
DKV otorga ayudas a proyectos sociales y ambientales. Se premian las iniciativas cuyo objetivo sea el cuidado de las personas y su salud, como herramienta para mejorar la calidad de vida de los más desfavorecidos.
En 2012 se recibieron 394 proyectos y se concedieron 100.000 euros a 10 proyectos.
También se lanzó “Tú decides", donde participaron más de 1.400 personas y decidieron cuatro proyectos para financiar iniciativas sociales.
Acuerdos con ONG
Han establecido relaciones con algunas entidades sociales, a continuación os describimos algunas de ellas:
- Con Intermón Oxfam se ofrece un servicio de formación para que sus voluntarios se puedan formar antes de sus viajes a misiones de colaboración.
- Con la Fundación Chandra se ofrece un servicio de canal de noticias sobre proyectos sociales y una web que sirve de herramienta para colaborar entre los agentes sociales.
- Con Fundación Seres se está mejorando la estrategia de RSC para integrarla con el negocio y promoverla en el sector empresarial.
Medio ambiente
Se creó un parque eólico en la India, concretamente en: Maharashtra, Tamilnadu, Karnataka y Rajasthan.
También se han reducido los consumos de papel en un 31%, agua en un 20% y Co2 (entre otros indicadores).
Con los empleados
El 78% de los empleados se encuentra satisfecho con la compañía, tienen un papel activo en la gestión de la compañía, aportando ideas para mejorar la gestión y creatividad a la hora de crear productos y servicios. Desde DKV se fomenta la igualdad femenina, colaboran con el Ministerio de trabajo; actualmente el 40,95% de los puestos cualificados son mujeres.
DKV cuenta con políticas activas de conciliación laboral y familiar, así como beneficios sociales más allá de lo exigido legalmente.
Voluntarios
Desde la intranet corporativa se puede acceder a un canal de voluntariado que permite a los empleados contactar con ONG. Hasta 2012, se habían generado 365 participaciones por parte de los empleados.
Con los clientes
En el año 2.000 se lanzó la iniciativa "lenguaje claro", la cual buscaba la accesibilidad y claridad a la hora de contratar un producto. A día de hoy, es una iniciativa vigente y una de las fortalezas de DKV.
En 2012, por tercer año consecutivo, DKV es la aseguradora mejor valorada por los clientes de seguros médicos, según el estudio RepTrak.
Productos y servicios éticos
En general, esta organización propone productos adaptados las necesidades reales de los clientes. Las edades de entrada de los asegurados se han subido hasta los 70 años, se han diseñado productos más claros y productos dirigidos a residentes internacionales.
Grupos de interés
DKV forma parte del Global Compact de la ONU, siendo una de las 100 empresas que forman parte de este acuerdo. Por otro lado, DKV fue la primera empresa del sector en lanzar su informe anual bajo el título de Informe de Sostenibilidad integrando los contenidos bajo los principios del GRI.
DKV fomenta una relación de respeto y colaboración construida sobre los principios de excelencia, integridad y rigor.
El principal valor que ofrece DKV es su propia actividad aseguradora. Más allá de esta acción se desarrollan acciones que fomentan los hábitos saludables así como la colaboración que ofrece a ONG y asociaciones de consumidores a los que apoya activamente.