Integración y accesibilidad
Konecta exporta a Perú el modelo de integración laboral que emplea con éxito en España y crea la I Carrera de Formación Profesional en Contact Center. Todo ello en colaboración con Fundación DKV Integralia.
En Konecta promueven el empleo de personas con discapacidad en la compañía y en otras empresas. Actualmente el número de empleados en riesgo de exclusión social es de cerca de 2.000 personas, de los cuales 213 son personas con discapacidad.
Desde Fundación Konecta exportan a otros países el modelo de integración, destinado sobre todo a lograr un mayor compromiso social por la inserción laboral de personas en riesgo de exclusión social y discapacidad. Concretamente en Perú han iniciado dos programas para integrar a jóvenes sin recursos y personas con discapacidad, con la finalidad de adquirir una capacitación profesional que les permita incorporarse al mercado laboral.
Una de las iniciativas consiste en la creación de la I Carrera de Formación Profesional en Contact Center, puesta en marcha con la colaboración de la Universidad de Pachacútec y Fundación DKV Integralia, en el distrito de Ventanilla, una de las zonas más desfavorecidas de Lima. En él participan, actualmente, 26 jóvenes en riesgo de exclusión y personas con discapacidad, que tras recibir una formación muy especializada en Contact Center han pasado a realizar prácticas en el centro de trabajo que Konecta tiene Lima, con más de 2.000 empleados. Los jóvenes tendrán además un proceso de acompañamiento con tutores voluntarios de Konecta que les ayudarán a integrarse completamente a la vida laboral. Se pretende no sólo facilitarles el acceso a un puesto de trabajo en el sector de Contact Center (actividad en actual crecimiento en Latinoamérica), sino también facilitarles la búsqueda de empleo en otros sectores que requieran estudios básicos. Con esta iniciativa, Konecta pretende crear un acceso a la formación y al mundo laboral sin discriminación, independientemente de los recursos que tengan, simplemente valorando su actitud y proactividad. El gran objetivo del proyecto es cambiar la realidad social de una zona sin oportunidades a través de la educación, formación y el empleo de sus jóvenes, que tendrá sin duda un gran impacto en la mejora de la calidad de vida.
Además, están llevando a cabo un ciclo formativo en Lima para personas con discapacidad, realizado por segundo año consecutivo, que consta de una primera fase de formación general y otra específica en excelencia telefónica y habilidades de atención al cliente. Tras ella, los participantes pasan a formar parte de la plantilla de Konecta. Tras el éxito de la primera convocatoria, donde fueron formadas 15 personas con discapacidad y de las cuales 8 personas han sido contratadas en Konecta, el pasado mes de noviembre finalizó la segunda edición, donde se han formando a 25 jóvenes con discapacidad con el objetivo de que todos ellos puedan incorporarse a la plantilla de Konecta Lima. Con este curso, se pretende ayudar a los jóvenes con discapacidad en su formación y sobretodo en su inserción laboral.
Para su realización cuentan con la colaboración del Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de Personas con Discapacidad (CONADIS), así como de la Fundación DKV Integralia. Por estas dos iniciativas, Konecta ha recibido el Premio Contacto a la Excelencia a las "Mejores prácticas en Responsabilidad Social", que cada año concede la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO).
Compromiso con la accesibilidad
Konecta está comprometida con la integración laboral de personas con discapacidad y para lograr la plena integración de estas personas, la compañía apuesta firmemente por la mejora de la accesibilidad de los entornos construidos, prioritariamente de los centros de trabajo.
En relación a su apuesta firme por la mejora de la accesibilidad física, su primer paso ha consistido en adecuar todos sus centros para garantizar la máxima accesibilidad para los empleados con algún tipo de discapacidad, tanto en elementos físicos y arquitectónicos como en el acceso a las nuevas tecnologías, así como la realización de dos Observatorios de Accesibilidad, el primero de ellos centrado en accesibilidad física y el segundo en accesibilidad tecnológica. Estos estudios se han realizado en más de 60 grandes empresas.
Konecta también apuesta por destacar las mejores prácticas en materia de accesibilidad con el objetivo de sensibilizar a la sociedad, para ello creó en 2009 los Premios Fundación Konecta, que en sus dos ediciones, reconocen las mejores prácticas en accesibilidad, tanto física como tecnológica, siendo esto un impulso para empresas, Administraciones Públicas, medios de comunicación y Universidades hacia el trabajo por la accesibilidad.
Este compromiso por la accesibilidad va más allá y busca generar efecto multiplicador, es por ello que en colaboración con otras empresas llevan a cabo iniciativas concretas para que los empleados con discapacidad encuentren sus centros de trabajo y su entorno más accesibles. Así, para Orange trabajan en un Servicio de Video-identificación del lenguaje de signos que permite dar soporte desde sus diferentes tiendas a personas con discapacidad auditiva. A través de este servicio y mediante una tablet con una aplicación de videoconferencia, se puede realizar una llamada a un intérprete de lengua de signos, ubicado en las instalaciones de Konecta. Una vez realizada la conexión, será posible mantener una conversación con los clientes con discapacidad auditiva que requieran solventar cualquier duda o información sobre el servicio.
En esta misma línea trabajan con el Ayuntamiento de Arona, en Tenerife, en la instalación de videoteléfonos para sus oficinas de atención presencial al ciudadano, situadas en varios núcleos poblacionales. Mediante estos dispositivos, cuando un ciudadano con discapacidad auditiva requiere alguna información y necesita la atención de una intérprete de lengua de signos, el funcionario de dicha oficina contacta con el Servicio 010, que se gestiona desde Konecta. A través de otro terminal de videoteléfono, el teleoperador-intérprete le facilita la información requerida o le indica al funcionario cuál es la necesidad del ciudadano para que solvente todos los trámites.
Otra de sus iniciativas de accesibilidad es la que realizan para Liberty Seguros. Se trata del proyecto “Liberty Responde”, cuyo objetivo es ofrecer un servicio personalizado dirigido a personas afectadas por una lesión medular, para que puedan recuperar, en la medida de lo posible, la misma calidad de vida que poseían antes de sufrir el accidente que le causó la lesión, mejorando su movilidad, eliminando los obstáculos y barreras físicas en el ámbito de sus viviendas, sus puestos de trabajo y su entorno próximo.
Además, en 2011 pusieron en marcha el proyecto “Aula Accesible, construyendo un entorno para todos”, en colaboración con Fundación Juan Miguel Villar Mir. Esta iniciativa trabaja para mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad física, sensorial e intelectual y cuenta, además, con la colaboración de CERMI, CEAPAT y Fundación ONCE. Nace con la misión de sensibilizar, formar y asesorar a colectivos con capacidad de influir en la mejora de los entornos construidos, productos y servicios, desde el punto de vista de la accesibilidad universal y el diseño para todos. Se trata de un taller itinerante, modelo pionero en España, que mediante un trailler móvil provisto de dos aulas con capacidad para 35 personas, recorre distintos puntos de la geografía nacional para recopilar información, ofrecer charlas y sensibilizar a empresarios, funcionarios públicos y universitarios de la importancia de contemplar la accesibilidad en los diseños de edificios e instalaciones públicas y privadas y lo discriminante que puede resultar el no hacerlo.