"En la gestión de la diversidad en las compañías, las soluciones parciales no funcionan"
P.: ¿Cuáles son los ingredientes clave para conseguir una buena gestión de la diversidad en las compañías?
R.: Los ingredientes clave para conseguir una buena gestión de la diversidad en las organizaciones, diría que son cuatro. El primero, tenemos que hacer una reflexión profunda sobre qué entiende la compañía por diversidad. Yo creo que hay que responder preguntas complejas y tenemos que estar preparados para hacerlo. La segunda, las soluciones parciales no funcionan. Aunque abordemos unas dimensiones antes que otras, tenemos que tener una visión global y una foto de la llegada. La tercera, es una guerra de guerrillas, sí que es importante tener una involucración de la alta dirección, evidentemente, pero debemos buscar aliados, yo diría pequeñas grietas, donde hacer la guerra. Y la última, y diría que la más importante, es que hay que ser valientes. Hay que tirarse a la piscina, hay que ponerse al frente de la manifestación y estar preparado para tomar medidas que no son fáciles a la hora de cambiar la cultura de la compañía.
"No podemos hablar de diversidad con dimensiones específicas, hablando solo de mujer, discapacidad o LGTB, tenemos que entenderla como diversidad de pensamiento"
P.: ¿Cuál crees que es el impacto de la diversidad en la innovación de las compañías?
R.: La vinculación entre la diversidad y la innovación es evidente, siempre y cuando se entienda la diversidad en su sentido más amplio. Es decir, no podemos hablar de diversidad con dimensiones específicas, hablando solo de mujeres, o de discapacidad, o de LGTB, sino que tenemos que entender la diversidad como diversidad de pensamiento. Partiendo de esta premisa, no es fácil demostrar la vinculación empírica, numérica, entre la diversidad y la innovación. Existen estudios, pero yo creo que ninguno suficientemente profundo. Lo que sí podemos es asociar a una serie de comportamientos relacionados a la gestión de equipos diversos que llevan a la innovación. Tenemos que partir siempre de sensibilizar. Toda medida que tenga que ver con la sensibilización de los empleados y de la dirección, creo que es lo único que nos va a permitir avanzar. Es ahí donde vamos a localizar los aliados que mencionaba anteriormente. Es necesario también visibilizar, en el momento en que hace visible su apuesta por la diversidad, lo hace públicamente, lo hace incluso fuera de la compañía, es cuando todo se alinea para que funcione y avance.
"Los proyectos de nuestra iniciativa de innovación sostenible tienen que cumplir dos requisitos: rentabilidad e impacto positivo social y medioambiental"
P.: Nos podrías contar en qué consiste vuestro proyecto de innovación sostenible…
R.: Nuestra iniciativa de innovación sostenible es un buen ejemplo de cómo, en Telefónica, intentamos incorporar la diversidad de pensamiento en nuestro propio negocio. Cómo tratamos de extraer nuevas ideas, el máximo de cada individuo, de cada empleado. La iniciativa de innovación sostenible consiste en un llamamiento hacia el desarrollo de proyectos que tienen que cumplir dos condiciones. La primera es que sean proyectos rentables, que tienen que aportar a nuestra cuenta de resultados. Y segundo, tienen que tener un impacto social o medioambiental positivo. De alguna forma tenemos que mirar al largo plazo, fomentamos el que se mire más a largo plazo. Es muy interesante porque hace que los equipos se planteen sus propias operaciones de forma distinta. Por ejemplo, en la última edición nos presentaron 100 proyectos que tenían que ver con conectividad, ciudades sostenibles, con temas más de eficiencia energética. Son 100 equipos, de todas las operaciones de Telefónica en todo el mundo que están pensando en cómo hacer que sus productos tengan un impacto social o medioambiental positivo y cómo utilizar esto para vender mejor.
"Las formas de trabajo flexibles, la apertura al exterior, nuestra capacidad de adaptarnos y entender las necesidades de nuestros clientes está muy relacionada con la diversidad interna y la capacidad de gestionar esa diversidad de forma inclusiva"
La aportación innovadora de Wayra a la compañía
En nuestra compañía, cuando empezamos a trabajar en Wayra, nuestra aceleradora de proyectos de base tecnológica, el desarrollo fue más allá del propio avance de la iniciativa. El impacto fue muy positivo para toda la empresa ya que la empresa empezó de alguna forma a incorporar todas esas nuevas visiones más creativas, distintas, de los emprendedores de Wayra. Cambió la forma de trabajar de toda la compañía al incorporar a Wayra. Las formas de trabajo flexible, la apertura al exterior, la capacidad para adaptarnos y entender las necesidades de nuestros clientes está muy asociada a la diversidad interna y a la capacidad de gestionar esa diversidad de forma inclusiva, extraer el máximo valor para ser empáticos con nuestros clientes.
"SERES es una plataforma en la que las empresas nos sentimos cómodas para compartir buenas prácticas y aprender de los demás. Además, aporta un equipo técnico y un conocimiento profundo sobre la sostenibilidad en el largo plazo"
P.: La experiencia de la colaboración con SERES. Su aportación al mundo empresarial y a Telefónica, en particular.
R.: SERES es una herramienta muy potente y muy buena para liderar el debate en los temas relacionados con la sostenibilidad. Creo que tienen un equipo técnico muy bueno. Los debates que organizan son siempre punteros. Son los primeros en meterse en temas que comienzan a oírse. SERES aporta un equipo técnico muy bueno que se adelanta a las tendencias. Es además una plataforma para las empresas para compartir buenas prácticas. Con ese equipo técnico fomentan un debate en el que las empresas nos sentimos cómodas para hablar libremente de los proyectos que tenemos y aprender de los demás.
En concreto a Telefónica, SERES nos ha aportado y nos aporta conocimiento muy profundo sobre las temáticas relacionadas con la sostenibilidad y, en segundo lugar, una plataforma de confianza en la que compartir experiencias con otras empresas del sector y, de sectores distintos que es muy útil.