Panel de expertos de Meliá Hotels International
El Plan Estratégico de Meliá Hotels International 2008-2010 consideró esencial disponer de un punto de encuentro y diálogo con nuestros Grupos de Interés que nos permitiera contrastar la apuesta de la Compañía en materia de RSC & Sostenibilidad alineada con el negocio.
Desde entonces, Meliá tiene un Panel de Expertos, importante herramienta de gestión para el contraste, la valoración y la aportación constructiva de los planteamientos que, en materia de RSC & Sostenibilidad se están llevando a cabo en la Compañía, más allá de la revisión periódica interna en un plano operativo.
Retos
Los retos que Meliá Hotels International definió a la hora de estructurar su Panel de Expertos fueron, principalmente:
- Lograr una selección de los miembros que representaran las diferentes sensibilidades y expectativas de los Grupos de Interés de Meliá Hotels International.
- Asegurar un equilibrio entre los diferentes ámbitos y campos que Meliá Hotels International abarca en sus desarrollos estratégicos en RSC & Sostenibilidad, así como el equilibrio entre la experiencia y conocimientos técnicos, científicos y de gestión.
- Crear un clima que contribuyera al desarrollo de las sesiones con el dinamismo adecuado en un espacio real de diálogo, contraste y crítica constructiva.
- Asegurar que cada sesión permitiera contar con resultados concretos, tangibles y de alto valor añadido alineados con la estrategia global de la Compañía desde la perspectiva de la RSC & Sostenibilidad.
Configuración del Grupo y Estructura de Gestión
Meliá Hotels International definió que el grupo debía estar compuesto por no menos de 7 miembros y no más de 14, en aras de asegurar el debate y la puesta en común de reflexiones de calado estratégico sin menoscabar la agilidad y el dinamismo de las sesiones.
Además, Meliá diseñó las normas básicas de gestión del panel y su dinámica entre las que destacan el número de sesiones a celebrar, tipología y exposición de temáticas a tratar en los paneles, objetivos perseguidos en cada sesión, elaboración y envío de la documentación necesaria, turnos de palabra, recogida de información, levantamiento de acta, etc.
Funciones de los Panelistas
Se definieron las funciones de todos los participantes, ya fueran miembros del grupo o miembros de Meliá Hotels International. Desde el punto de vista de los panelistas, lo que Meliá Hotels International esperaba de los expertos era:
- Que tuvieran el conocimiento para realizar una evaluación crítica constructiva de los planteamientos expuestos por la Compañía.
- Que aportaran su experiencia, visión y juicio experto en temáticas técnicas o específicas vinculadas a aspectos en materia de RSC & Sostenibilidad.
- Que estuvieran habilitados para proponer alternativas para la puesta en marcha de iniciativas y proyectos, reenfoque de iniciativas ya en curso, propuesta de retos futuros, etc.
- Que contribuyeran a la evaluación de riesgos reales y potenciales que no hubieran sido considerados y que, a juicio del grupo, fueran merecedores de ser tenidos en cuenta.
Criterios de Selección de Panelistas
Llegados a este punto, la configuración del grupo implicó la selección de expertos independientes y con una alta reputación en los campos y materias
sobre los cuales la Compañía había estructurado sus planteamientos y que transmitieran los puntos de vista y sensibilidades de los diferentes Grupos de Interés. Así, los criterios básicos tenidos en cuenta por Meliá Hotels International para configurar este grupo fueron:
- Amplia experiencia en la materia, tanto de gestión, operativa y/o académica, porque los juicios emitidos serían tenidos en cuenta en el reenfoque de planteamientos actuales y desarrollos futuros.
- Experiencia transversal que aportara visión global, mentalidades abiertas y de escucha activa. El Panel de Expertos debía ser un espacio de debate, no sólo de opinión. Desde la Compañía se tenía muy claro que la generación de debate permitiría enriquecer la aportación de valor del grupo.
- Independencia, dado que el Panel de Expertos de Meliá Hotels International nació como un espacio de diálogo, contraste y debate.
Tipología de Paneles de Expertos
Meliá Hotels International definió dos tipologías de Panel de Expertos. Por un lado, Paneles de RSC & Sostenibilidad, en los que se contrastaba con los panelistas la estrategia de RSC y las iniciativas que la apoyaban. Por otro, Paneles Temáticos sobre materias y dimensiones específicas de la Sostenibilidad, como productos, servicios, tendencias, relación con el mundo académico, alimentación, aspectos sociales como infancia y discapacidad, etc.
Logros y Dificultades
Desde el año 2009, Meliá Hotels International ha celebrado 12 sesiones. De éstas, la mitad se centraron en aspectos estratégicos de la RSC y el resto en otras materias específicas tales como: construcción sostenible, alimentación saludable, infancia y discapacidad.
Estas sesiones han permitido además, a los panelistas, conocer con mayor detalle diferentes aspectos de la propia Compañía, del sector turístico y de la hotelería a haberse realizado presentaciones y exposiciones por parte de los Directivos y equipos de diferentes áreas del negocio. Meliá Hotels International, de esta manera, transmitía un conocimiento del sector hotelero a los miembros del Panel, que permitía mejorar en la identificación de iniciativas de RSC & Sostenibilidad alineadas a las necesidades de los hoteles.
El desarrollo de estos paneles ha supuesto un ejercicio claro de trabajo transversal y colaborativo ya que ha contado con la implicación de más de 160 personas de áreas diferentes, tanto de oficinas corporativas como unidades de negocio. Para el éxito en la celebración de las sesiones ha resultado clave la involucración de la Alta Dirección de la Compañía, que se ha implicado de forma activa con su impulso, apoyo y participación en las sesiones.
Asimismo ha permitido aterrizar el concepto de RSC & Sostenibilidad de Meliá Hotels International a nivel de unidad de negocio, ya que 65 Directores de Hotel han tenido la oportunidad de participar de forma activa, compartiendo espacio de debate con Grupos de Interés externos.
El desarrollo de las sesiones dejó patente la necesidad de buscar el equilibrio constante entre las iniciativas de mayor alcance estratégico y aquellas iniciativas de desarrollo operativo más inmediato. Por otro lado, la complejidad de gestionar una Compañía que está presente en 40 países hace necesario estar en condiciones de adaptar los planteamientos en materia de RSC & Sostenibilidad en cada uno de los destinos, a su idiosincrasia y peculiaridades.